El Better Business Bureau y su credibilidad

Si usted ha visitado algún negocio en Puerto Rico u otro lugar en los EEUU es probable que haya visto en la entrada una estampilla color azul con las letras "BBB". El Better Business Bureau es una entidad sin fines de lucro que se dedica a evaluar negocios y otorgarle grados en base a diversos factores. La roganización tiene unos estándares que aplican a todos los negocios que quieran participar del proceso de acreditación. Los negocios que son bien vistos por el BBB se presume son negocios que cumplen con expectativas de buen servicio, calidad, buenas relaciones en la comunidad y otros requisitos. Un negocio que está registrado en el BBB recibe una "nota" (calificación) basado en los estándares que estos tienen y en la manera en que el negocio o entidad cumple con estos. "A" es para los buenos y "F" para los que no se portan bien. Uno pensaría que los estándares de calidad inspiranconfianza pues las calificaciones no son basadas en contribuciones sino en reportes y evaluaciones que hace la organizacion incluyendo las quejas o señalamientos de clientes del lugar.

Hace poco estaba viendo el programa 20/20 en la cadena ABC junto a mi esposa en el cuarto de mi casa. Ese día estaban pasando un reportaje sobre el Better Business Bureau.En el reportaje se detallaba una práctica que realiza este servicio a la hora de otorgar su calificaciones. Según unos molestos usuarios del servicio éstos se comunicaron con la organización luego de haber recibido una calificación baja en el sitio de internet de la BBB. Al comunicarse con la BBB la respuesta fue que la forma para resolver eso era pagando una cantidad de dinero. La credibilidad del BBB se ha visto comprometida a raíz de la revelaciones del reportaje de 20/20 y el daño está hecho.

Como es costumbre mía cuando veo algunos programas de TV en casa "Twiteo" lo que veo. En ese momento "twittié": El Better Business Bureau debe cambiar su nombre a Better Business Bullies[abusadores]. Para sorpresa mía cuando envíe el twit el BBB me respondió candidamente:

Traducción:

Michael, definitivamente merecemos eso! Solo queremos que sepas que estamos tomando acciones para corregir asuntos.

El hecho de que el MIS, o quien sea la persona encargada de monitorear los nuevos medios, del BBB haya tomado el tiempo para contestar mi twit [y los de muchos otros] denota que la situación es cosa seria y están haciendo un control de daños pronto. Esta acción también da a entender que están tomando en serio la reacción en los nuevos medios, el quinto poder. Eso da una idea de cuanto vale la opinión de un ciudadano con acceso a los nuevos medios y cuanto la valoran hoy día. Agradezco mucho la respuesta que me dieron y la sincera candidez con la que lo hicieron. Mientras tanto cuando vea un letrerito azul de esos en algún negocio me preguntaré si es genuino o si pagaron buen dinero para obtener una buena calificación.

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BBB Information Center

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